Service Manager h/f

La Défense (92)

Nous recherchons pour notre client spécialiste de la gestion d’actifs technologiques (équipements, services, applications, maintenance, …), filiale française d’un groupe international très solide et en croissance, un Service Manager h/f (poste basé à La Défense).

Le Poste

Vous assurez le pilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect des engagements et la qualité de service en continue en relation directe avec les clients, les partenaires, et les services internes.

Principales missions :

  • Mettre en œuvre les accords avec les partenaires et assurer la qualité des services au quotidien conformément aux contrats.
  • Piloter des flottes d’équipements managés pour le compte de clients privés et publics en coordination avec les partenaires et les services internes.
  • Sélectionner les bons partenaires, négocier les coûts, gérer et évaluer les partenaires sur une base régulière.
  • Être force de proposition et contribuer à l’amélioration continue du service rendu.
  • Assurer l’assistance au client face aux différents problèmes liés à l’exploitation.
  • Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
  • Contribuer à la constitution des reporting clients et internes.
  • Coordonner les activités opérationnelles (approvisionnement, suivi des matériels et des services, …).
  • Gérer des projets autour de déploiement en masse, de rétrologistique, …

Profil recherché

Issu d’une formation supérieure (bac +5) vous avez idéalement 10 d’expérience dont 5 ans dans la coordination de services IT dont vous connaissez l’écosystème et les acteurs. Vous êtes dynamique et vous souhaitez vous investir au sein d’une structure agile, ambitieuse, en forte croissance, faisant partie d’un groupe international.

Compétences :

  • Bonnes capacités à communiquer, présenter, négocier.
  • Expérience dans le pilotage d’activités et la coordination de projets.
  • Connaissance des méthodologies et standards : ITIL v3, PRINCE2, …
  • Expérience des échanges avec les équipes commerciales, les partenaires, les clients.
  • Bon niveau en anglais.
  • Maitrise du pack Microsoft Office.