Technicien Réseaux Télécoms h/f

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Notre client, Intégrateur Réseaux Télécoms et Opérateur IP, PME capable de couvrir l’ensemble des besoins Réseaux, Télécoms, Communications Unifiées, Centre de Contacts et Visio Conférence des entreprises et de les accompagner par des prestations à valeur ajoutée, recherche un Technicien Réseaux Télécoms (h/f).

Les clients sont de toutes tailles, de la petite PME à la grande entreprise. Les solutions sont « sur mesure » et intègrent des solutions voix et data avec accès à l’Internet en très haut débit, DSL ou fibre.

Le poste

Vous intervenez dans une équipe technique d’exploitation avec pour principales missions :

Support Clients : Support téléphonique, diagnostic, télé maintenance corrective et prestations à distance d’infogérance.

Interventions de maintenance corrective : Vous intervenez chez des clients pour remplacer un équipement défaillant (suite à un diagnostic fait à distance).

Configuration et installation de PABX, IPBX, équipements réseaux : Vous réalisez ou vous participez au paramétrage, à l’installation et à la mise en service des PABX, IPBX et équipements réseaux chez des clients (principalement en Ile de France).

Responsabilités :

  • Prend en charge les appels et mails au Service Clients.
  • Qualifie les demandes des clients et résout les demandes suivant les procédures établies ou demande à une personne plus compétente de qualifier et résoudre.
  • Rend compte au fil de l’eau de ses activités de support et d’intervention au Responsable Projets et Service Clients.
  • En cas de panne non résolue à distance, intervient sur le site des clients pour rétablir le service, conformément aux procédures établies.
  • Contribue à l’amélioration des procédures de support clients.
  • Configure les équipements des nouveaux clients et réalise les tests en labo (PABX ou IPBX, commutateurs Ethernet, serveurs Linux ou Windows …)
  • Participe aux projets, interagit avec l’équipe technique et éventuellement coordonne des sous-traitants ou des prestataires (opérateur, entreprise de câblage, …).
  • Déploie les équipements sur site clients, teste et met en service.
  • S’assure de la satisfaction du client et fait signer au client les PV de mise en service afin de procéder à la facturation des prestations réalisées.

Déplacements réguliers sur les sites clients, principalement en région Ile-de-France avec des déplacements ponctuels en province.

  • Poste à pourvoir immédiatement (CDI – Temps Plein)
  • Mutuelle – Formations – Accréditations constructeurs – Voiture de service – Tickets restaurant

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum, idéalement en réseaux & télécoms, vous avez une expérience probante (au moins 5 ans) dans l’installation et la maintenance de PABX, IPBX et réseaux LAN chez un intégrateur, un opérateur, un hébergeur, ou dans une entreprise de plus de 200 collaborateurs.

Vous êtes passionné(e) par la technique et par les nouveautés technologiques et souhaitez accroître votre expérience sur les solutions de téléphonie IP et des communications unifiées.

Vous avez un grand sens du service et de la satisfaction client, et un bon niveau d’expression orale et écrite. Vous avez de l’énergie et une bonne capacité de résistance au stress, vous êtes endurant. Votre capacité à vous impliquer fortement est une condition sine qua non de votre réussite à ce poste, au sein d’une société exigeante et d’un environnement technique complexe.

Vous êtes méthodique, rigoureux, organisé, autonome, pro-actif, curieux, apte à innover, vous avez un bon esprit de synthèse et d’analyse. Vous avez également un sens aigu des responsabilités.

Compétences attendues :

  • Des compétences prouvées en téléphonie d’entreprises (PABX & IPBX) sont indispensables. La connaissance des solutions Avaya IP Office ou ShoreTel seraient un plus.
  • Réseaux LAN et TCP/IP (notions d’adressage et routage).
  • Maîtrise des outils de prise en main à distance (VNC, Teamviewer, Logmein).
  • Maîtrise du câblage téléphonie & informatique.
  • Installation et administration de solutions informatiques et réseaux en entreprise.

Vous avez un niveau en anglais technique qui vous permet de : lire de la documentation, échanger des mails, participer à des conférences téléphoniques ponctuelles, et d’accéder à des centres de support constructeur/éditeur en anglais.

Permis B obligatoire