Consultant Support IT h/f

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Nous recherchons pour notre client, acteur industriel majeur, un Consultant Support IT h/f (poste basé en Seine Saint Denis).

Le Poste 

Sous la supervision du responsable de Service du support IT, vous fournirez des conseils et une assistance informatique efficace aux salariés de l’entreprise. Vous êtes un véritable « Business Partner » des utilisateurs, plus que le support, la satisfaction client et le sens du service sont au cœur de votre rôle.

Principales missions :

  • Apporter du conseil aux utilisateurs sur les solutions informatiques disponibles.
  • Assister les utilisateurs par des sessions d’information ou de formations.
  • Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux outils ou solutions.
  • Mener les projets informatiques selon les besoins définis par les équipes centrales IT.
  • Installer, surveiller et faire la maintenance des équipements du parc informatique (postes de travail, téléphones, imprimantes …).
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques comme soutien de niveau 2 (support des équipes support IT de niveau 1).
  • Créer et suivre des tickets de support dans le système informatique, et tenir informés les utilisateurs finaux de l’avancement de leurs demandes (face à face, téléphone ou e-mails).
  • Fournir des rapports pertinents pour les problèmes les plus récurrents et proposer des solutions pour les éviter.
  • Contribuer à la gestion de parc matériels et logiciels, et veiller à ce que la sécurité et les mises à jour soient appliquées aux postes de travail et tenues à jour.

Vous serez exposé(e) à un large éventail de projets et d’activités liés aux technologies de l’information.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (Bac +3) ou autodidacte sur la partie IT avec des compétences transverses, vous avez au moins une première expérience professionnelle probante dans les technologies de l’information.

Vous avez une bonne connaissance des environnements poste de travail et de la distribution et installation de logiciels. Vous avez un niveau d’anglais opérationnel pour échanger à l’oral et à l’écrit avec des utilisateurs non francophones.

Vous avez le sens du service et de l’empathie pour les utilisateurs. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes pédagogue.

Pour ce poste le permis B est indispensable pour des déplacements ponctuels majoritairement en Ile de France.