Nous recherchons un Gestionnaire clients h/f pour un cabinet d’expertise comptable et de conseil à Paris 8e.
Le cabinet
Ce cabinet accompagne une clientèle parisienne de holding, startup, sociétés de services, et de fonds d’investissements (clientèle haut de gamme exigeante).
Le Poste
Vous êtes en contact permanent avec les 3 Experts-Comptables et vous intervenez sur les principales missions suivantes :
- Traitement administratif des clients :
- Nouveaux clients : préparation lettre de mission, gestion commerciale et facturation.
- Gestion des accès clients aux logiciels du cabinet en SaaS (gestion des droits, ouverture des accès, mode d’emploi)
- Gestion de la relation client :
- Réponses aux questions sur les lettres de mission et la facturation.
- Suivi des créances (peu de volume car prélèvement systématique).
- Mise en place de nouveaux process :
- Envoi des factures de ventes via le logiciel.
- Optimisation de l’utilisation ERP (facturation automatique).
- Suivi des marges :
- Suivi des temps des équipes.
- Analyse des marges avec les associés.
- Suivi des domiciliés :
- Réception du courrier et classement dans les bannettes.
- Mail au domicilié en cas de réception de LRAR.
En fonction des compétences le poste peut s’élargir aux tâches suivantes :
- Suivi de la formation des équipes du cabinet.
- E-marketing (animation site internet, publications réseaux sociaux, …).
Un plan de formation individuel vous est proposé avec des formations techniques (office, logiciels métiers, anglais…) et des actions de développement personnel.
Vous bénéficiez d’un environnement de travail agréable, moderne et performant (iPhone Pro, cuisine équipée, RIE, salle de repos, participation cotisation salle de sport).
Profil recherché
Vous avez au moins une première expérience similaire (minimum 3 ans), de préférence dans un cabinet d’expertise-comptable. Vous utilisez un ERP et idéalement vous avez déjà travaillé avec CEGID en mode Saas.
Au centre de l’information et acteur dans la coordination des actions entre les équipes et les clients, vos qualités humaines seront indispensables à la bonne compréhension des contraintes de chacun.
Vous avez des idées innovantes en matière de méthodologie de travail et vous êtes force de proposition au niveau de la mise en place et l’amélioration des processus dans un cabinet orienté vers le conseil et où les équipes utilisent des méthodes de travail optimisées.
Vous avez de bonnes capacités :
- d’identification et de résolution de problèmes
- de gestion de situations difficiles
- d’écoute
