Service Manager h/f

La Défense (92)
Nous recherchons pour notre client, groupe international très solide et en croissance, spécialiste de la gestion et du financement d’actifs technologiques (équipements, services, applications, maintenance, …), un Service Manager f/h (poste basé à La Défense).
 
Basé sur le concept de l’économie circulaire, les solutions de notre client couvrent l’ensemble du cycle de vie des actifs numériques incluant la gestion de projet, le financement, la compensation carbone et la mise en œuvre opérationnelle, ainsi que l’effacement certifié des données. En fin d’usage, les matériels sont remis en état pour être recommercialisés sur le marché de seconde main.
 

Le Poste

Vous assurez le pilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect des engagements et la qualité de service en continue en relation directe avec les clients, les partenaires, et les services internes.

Principales missions :

  • Mettre en œuvre les accords avec les partenaires et assurer la qualité des services au quotidien conformément aux contrats.
  • Piloter des flottes d’équipements managés pour le compte de clients privés et publics en coordination avec les partenaires et les services internes.
  • Sélectionner les bons partenaires, négocier les coûts, gérer et évaluer les partenaires sur une base régulière.
  • Être force de proposition et contribuer à l’amélioration continue du service rendu.
  • Assurer l’assistance au client face aux différents problèmes liés à l’exploitation.
  • Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits.
  • Contribuer à la constitution des reporting clients et internes.
  • Coordonner les activités opérationnelles (approvisionnement, suivi des matériels et des services, …).
  • Gérer des projets autour de déploiement en masse, de rétrologistique, …

Profil recherché

Issu d’une formation supérieure (bac +5) vous avez idéalement 10 ans d’expérience dont 5 ans dans la coordination de services IT dont vous connaissez l’écosystème et les acteurs. Vous êtes dynamique et vous souhaitez vous investir au sein d’une structure agile, ambitieuse, en forte croissance, faisant partie d’un groupe international.

Compétences :

  • Bonnes capacités à communiquer, présenter, négocier (à l’oral et à l’écrit).
  • Aisance relationnelle et bonnes capacités à travailler dans des équipes inter fonctionnelles.
  • Expérience dans le pilotage d’activités et la coordination de projets.
  • Connaissance des méthodologies et standards : ITIL v3, PRINCE2, …
  • Expérience des échanges avec les équipes commerciales, les partenaires, les clients.
  • Bon niveau en anglais.
  • Rigueur, organisation, adaptabilité et flexibilité.
  • Maitrise du pack Microsoft Office.

Avec une orientation client marquée, un sens du service développé et une forte appétence pour l’IT vous pourrez évoluer à terme vers un rôle polyvalent en Avant-Vente.

  • Télétravail 2 jours par semaine.
  • Titres-restaurants, restaurant d’entreprise.
  • Salle de sport, conciergerie…
  • Cadre forfait 218 jours +ou- 10 jours de RTT
  • Mutuelle d’entreprise sans frais supplémentaires pour la prise en charge des ayants droits